31.商务座服务人员须经商务( )相关内容培训合格后,方可( )工作。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

68.与旅客电话沟通时,应使用具有( )的专用电话,原则上不得由涉诉人与旅客( )沟通处理。【出自( )《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

350.无女性安检查危人员的乘降所,女性旅客由旅客列车安排( )人员,在列车到站后在站台上负责对其( )。【出自乌铁客〔2019〕229号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客乘降所客运组织管理办法( )》】

206.持儿童票的旅客乘车时,须凭购票时所使用的( )或同行成年人的有效身份证件原件,通过人工通道办理实名制验证、( )检票手续。【出自乌铁客〔2021〕332号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于重新印发《铁路旅客电子客票管理办法》的通知】

26.安排专人按车次持检票核验凭条引导旅客至检票口,通过( )通道引导旅客进站,送至车厢门口,主动为旅客提供( )服务,对特定旅客按标记要求安排人员引导。【出自铁办客〔2020〕105号《国铁集团关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

47.作业人员应( )动车组设备设施,文明作业,杜绝( )等不文明行为。【出自铁总运〔2017〕238号《铁路动车组运用维修规则》】

287.稽查列车长办公席应注意的问题:列车班组配备的( )、 站车交互系统设备管理和使用情况, 查验车票和( )情况。【出自铁财〔2020〕102号国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知】

29.列车运行中,及时巡视车厢,做好防火、防爆、防盗、( )、防烫、不吸烟车厢的安全宣传;针对旅客较多情况做好( )宣传。【出自客客函〔2020〕7号《乌鲁木齐局集团有限公司客运系统非正常情况应急预案( )》】

354.办理( )的普速旅客列车、路用列车在铁路职工乘降点车站应停靠站台,由列车乘务员打开站台侧( )车门。【出自乌铁科信〔2019〕577号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速铁路行车组织规则》】

2.从事公共运输的( )不得拒绝旅客、托运人通常、( )的运输要求。【出自《中华人民共和国民法典》】