60.服务过程中,要使用普通话( ),表达准确、简洁、得体,口齿清晰,( ),态度诚恳,语速适中,音量适宜,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”( )用语。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

122.兰新客专线乌哈段20次计次票购买数量:购买时,( )最多只能同时购买( )个相同发到站的产品,但可以同时购买( )个( )的产品。【出自乌铁客电〔2022〕14号《兰新客专线乌哈段20次计次票产品规则》】

10.行李是指旅客自用的被褥、________、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行__________。【出自《铁路旅客运输规程》】

42.引导人员主动与商务车服务员( ),协助商务座服务员( )旅客行李,旅客就坐后,引导人员与旅客告别后离开。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

63.禁止用水冲洗车体( )设备及其它有( )标志的处所。【出自乌铁安〔2020〕2号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司劳动安全守则》】

73.采取多种( )向旅客宣传防火、防爆安全知识,做好( )易燃易爆危险品工作。【出自铁公安〔2010〕89号关于印发《铁路旅客列车消防管理规定》的通知】

147.禁止生产、销售或者( )不合格的消防产品以及国家( )的消防产品。【出自乌铁安〔2021〕341号乌鲁木齐局集团公司关于印发《消防安全管理办法( )》的通知】

25.发生旅客列车空调失效,( )负责向所在局客运调度员报告,视情况提出列车在前方最近客运站停车请求;负责组织列车乘务人员( )( )、打开动车组车门;负责组织旅客安全疏散、换乘至其他旅客列车。【出自乌铁辆〔2019〕202号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客列车空调失效应急处置实施细则》】

34.安全检查引导协助人员应主动问好,协助旅客将行李物品放置在( )上,对安检物品轻拿轻放,对贵重物品、 旅客衣物等应使用专用( )盛放。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

98.餐车人员出库前认真检查炉灶、( )安全状况及灭火器材是否( ),发现隐患及时通知有关人员处理。【出自铁公安〔2010〕89号关于印发《铁路旅客列车消防管理规定》的通知】