65.站停作业时,( )必须上车。锁闭车门后,必须进行( )。【出自乌铁安〔2020〕2号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司劳动安全守则》】

230.高空作业时,要身系__________,梯子有人扶,________不下掷。【出自《铁路旅客运输管理规程》】

200.车站售票窗口、( )和铁路代售点向旅客发售铁路电子客票时,不出具纸质车票,根据( )打印报销凭证,不需要报销凭证的可提供 “行程信息提示”。【出自乌铁客〔2021〕332号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于重新印发《铁路旅客电子客票管理办法》的通知】

51.客货票据分为以( )形式体现的铁路纸质票据和以( )形式体现的铁路电子票据。【出自铁财〔2021〕111号《中国铁路运输收入票据管理工作规则》】

74.设置( )或公布服务电话,方便残障旅客联系客服人员,以保障残障旅客和( )服务需求。【出自客管〔2018〕88号《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》】

98.投诉处理过程中,凡发生工作人员利用( )谋取私利、隐瞒事实、
( )等违规违纪行为的,应视情节,按有关规定给予责任单位和责任人严肃处理。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

9.列车加强( ),为直接进站上车的( )旅客办理补票。【出自运营客营电〔2016〕1357号《客票系统故障时应急处置流程》】

112.遇有节假日及高峰区段,动车组列车在配备的客运乘务人员中要设置( ),确保列车长有足够时间和精力加强( )。【出自铁总客〔2019〕95号《中国铁路总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》】

185.高站台乘降作业时,按规定使用安全踏板。受站场条件影响,遇个别车厢与站台( )或落差过高时,可不使用安全踏板,应加强( )和乘降组织,也可组织旅客到相邻车厢或车门乘降。【出自乌铁客〔2020〕137号《普速旅客列车车门管理办法》】

116.始发、终到客流较大时________车门组织乘降,一人值乘多个车厢时,由________负责值守增开的车门。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】