《铁路旅客运输办理细则》规定，对不符合乘车条件的旅客、人员，站车均应了解原因，区别不同情况予以处理。

《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第六条，对在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的旅客可以限制乘坐（ ）。

《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第八条，站车现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或音视频记录或（ ）名以上旅客证人证言。

《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第八条，站车工作人员应使用（ ）详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息。

《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第八条，站车工作人员记录失信人的相关信息后，由站车工作人员和失信人本人签字。旅客拒绝签字时应当（ ）。

《关于旅客列车配置客运设备充电接线板的通知》规定，旅客列车内配置的接线板，使用接线板充电期间，应加强巡视检查，巡视间隔不（ ）。

《关于旅客列车配置客运设备充电接线板的通知》规定，旅客列车内配置的接线板，使用过程中发现自动断电或发热、冒烟、异味等情况时，应立即（ ），并及时通知车辆乘务员（机械师）检查、处理。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第四条“服务内容”车内服务中提出，（ ）前提前逐人通告，到站后立岗迎送。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第六条“人员配置”中提出，商务座服务人员班次安排应与（ ）保持一致并纳入客运班组日常管理。

《关于进一步加强客运安全管理工作的通知》规定，为安检人员配置（ ）。

《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第七条列车应当承担相关责任第4项规定，列车客运工作人员对（ ）管理不善造成旅客人身伤害的。