《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第八条，站车工作人员应使用（ ）详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息。

《铁路旅客运输办理细则》规定，对违章携带的物品具体处理过程中，应本着实事求是的态度，区别不同的违章情况，妥善处理。

《铁路旅客运输办理细则》规定，对旅客带入车内的猫、狗、猴等宠物，应安排在列车通过台，由铁路工作人员负责照看。

《铁路旅客运输办理细则》规定，对不符合乘车条件的旅客、人员，站车均应了解原因，区别不同情况予以处理。

《铁路旅客运输办理细则》规定，除车票外，还可以持铁路乘车证和特种乘车证乘车。

《铁路旅客运输办理细则》规定，成人无论身高多少均应购买全价票。

《铁路旅客电子客票暂行实施办法》第五条规定，旅客须持购票时所使用的证件进出站、乘车。

《铁路旅客电子客票暂行实施办法》第十五条规定，办理退票手续时，无出站记录的，办理退票时不收退票费，已核收的手续费予以退还。

《铁路旅客电子客票暂行实施办法》第十五条规定，办理退票手续时，如核查丢失证件有出站记录的，后补车票予以退票。

《铁路旅客电子客票暂行实施办法》第十四条规定，普速列车在车门验票，遇客流较大等特殊情况，可让旅客先上车后再补验。

《铁路旅客电子客票暂行实施办法》第十四条规定，对于乘坐卧铺的旅客，列车工作人员应通过手持终端为旅客办理卧铺使用登记和到站提醒业务。