《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第六条“人员配置”中提出，商务座服务人员班次安排应与（ ）保持一致并纳入客运班组日常管理。

《铁路旅客运输办理细则》规定，要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。

《铁路旅客运输办理细则》规定，列车员对保持卧铺车的良好秩序负有责任，对轮流使用卧铺的行为可不予以制止。

《铁路旅客运输办理细则》规定，口岸站的海关、边防军、银行乘车时可使用往返免费乘车书面证明。

《铁路旅客运输办理细则》规定，发售区段票时，必须用墨汁、黑色墨水或圆珠笔填写。

《铁路旅客运输办理细则》规定，对主动补票并经车站同意上车的人员或儿童，只补收票价，核收手续费。

《铁路旅客运输办理细则》规定，对违章携带的物品具体处理过程中，应本着实事求是的态度，区别不同的违章情况，妥善处理。

《铁路旅客运输办理细则》规定，对旅客带入车内的猫、狗、猴等宠物，应安排在列车通过台，由铁路工作人员负责照看。

《铁路旅客运输办理细则》规定，对不符合乘车条件的旅客、人员，站车均应了解原因，区别不同情况予以处理。

《铁路旅客运输办理细则》规定，除车票外，还可以持铁路乘车证和特种乘车证乘车。

《铁路旅客运输办理细则》规定，成人无论身高多少均应购买全价票。