1782、对于在产品交付给顾客及产品投入使用时才发现不合格产品,可采用以下方法处置[ ]。

**解析：** 本题考查的是不合格品在交付或使用后发现时的处置方式。根据质量管理体系（如 ISO 9001）及一般质量管理原则，当产品已经交付给顾客或投入使用时发现不合格，组织应采取适当的措施来消除发现的不合格及其影响。 1. **分析选项 B（调换）和 D（修理）：** * **调换**：将不合格产品收回，更换为合格的产品，这是直接解决顾客手中产品不合格问题的有效手段。 * **修理**：对不合格产品进行修复，使其满足规定要求或虽未完全满足规定要求但能满足预期使用要求（需经顾客同意），这也是常见的处置方式。 * 因此，**B 和 D 是正确的处置方法**。 2. **分析选项 A（一等品降为二等品）：** * “降级”通常是在产品**出厂前**或**交付前**发现的内部处置方式。一旦产品已经交付给顾客或投入使用，顾客购买的是特定等级的产品，单方面将其“降级”并不符合合同精神，也不能解决顾客当前面临的产品质量问题。此时应通过退货、换货或维修来解决，而不是改变其等级标识。因此，A 不适用于交付后的场景。 3. **分析选项 C（向使用者或顾客道歉）：** * 虽然道歉是良好的客户服务态度，属于危机公关或客户关系维护的一部分，但它本身**不是对不合格产品的技术性或实质性处置措施**。题目问的是对“不合格产品”的处置方法，而非对顾客情绪的安抚方法。因此，C 不属于对产品本身的处置范畴。 **结论：** 对于已交付或投入使用的不合格产品，主要的实质性处置措施包括**调换**和**修理**（此外还可能包括退货、召回等，但选项中未列出）。 故正确答案为 **BD**。