《细则》第三十七条：旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制（）交前方停车站。（应知应会-《细则》）

责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的属于服务质量（）。

站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的属于服务质量（）。

站、车环境卫生、饮食卫生差，但尚未发生旅客伤害事故的属于服务质量（）。

未按国家或铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的属于服务质量（）。

站、车设备、设施、备品未达到规定标准，影响服务质量或旅客、货主提出批评意见的属于服务质量（）。

旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的属于服务质量（）。

责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在（）及以上的，为服务质量重大问题。

利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在（）及以上的，为服务质量重大问题。

利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在（）以下的，为服务质量严重问题。

责任造成旅客（）及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的，为服务质量严重问题。