《客规》第五十一条：为方便旅客的旅行生活，可限量携带不超过不超过20毫升的（）。（应知应会-《客规》）

预报列车进出站、检票作业、停站等信息时，车站应不晚于作业开始前（）分钟

客运站车的音视频记录仪电池续航能力原则上满足连续摄像时间（）小时以上，连续待机时间（）小时以上。

动车组列车车底临时更换需要席位调整，列车始发站应同时打印全列“席位换乘通知单”，短编组车（）份，长编组车（）份，由客运人员提前交与列车长，并办理有关席位调整工作的交接。

车站无法办理售票、互联网车票换票业务超过（）分钟时，由车站值班站长指挥启动应急处置流程，同时向铁路局客运处报告；

吸污作业单位接到吸污调度命令后，应立即组织有关人员进行吸污作业，作业完毕向（）汇报。

必须在站内不邻靠站台的线路或区间组织旅客下车或换乘时，需经（）批准，同时要做好安全防护，以防发生意外。

车站进、出站大屏、售票窗口小屏、立面进站大屏发布广告时，在显示屏中应划分客运服务信息发布区（包括公告信息、列车到发时刻、站台信息等）和广告发布区域，其中，客运服务信息发布区面积不少于整块（组）显示屏的（）%。

各车站要按照（）要求，根据车站实际合理设置空调温度。对于车站空调无法满足使用需求的，车站要及时向主管部门汇报，提出改进方案。

空调维保部门要严格落实旅客车站空调日常检查、维护要求，确保设备运行状态良好。发生空调故障时，地市级以上主要车站要保证（）小时以内进行修复。

铁路常旅客会员升级后的相应等级会员资格在评定（）生效,有效期为连续12个月。