维护单位在客服系统及设备出现故障时，应在规定的时间内响应并在规定的时间内修复。Ⅱ类故障：7×24小时响应，（）分钟到达故障现场。（）分钟之内解决故障。

除( )乘车证外，其他各种乘车证每张限填发一人使用。应知应会-《铁路乘车证管理办法》

《铁路旅客运输服务质量规范》整备途中标准规定，各处所清扫及时，保持整洁卫生，各处所地面墩扫及时，（ ）。应知应会-《规范》

下列符合客运人员发型要求的是（ ）。应知应会-《规范》

《铁路旅客运输服务质量规范》停站立岗时，面向旅客放行方向立岗（高站台时不背对车厢连接处立岗），做好( )。应知应会-《规范》

有（）情形的，合同无效。（应知应会-合同法）

《铁路旅客运输服务质量规范》要求：列车配备保险柜，营运进款结算准确（ ）。应知应会-《规范》

《铁路旅客运输服务质量规范》夜间作业( )要轻。进包房先敲门，离开时，应倒退出包房。应知应会-《规范》

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，运行途中，集便式厕所（ ）时锁闭厕所，其他时间不锁厕所。应知应会-《规范》

以下哪种为严重失信行为 （）（应知应会-《汇编》-乘车限制）

车站对持用的（）乘车证免打查验标记。《铁路乘车证管理办法》