《铁路旅客运输服务质量规范》夜间作业( )要轻。进包房先敲门，离开时，应倒退出包房。应知应会-《规范》

（）是将集便箱排污阀、进气阀打开向线路直接排污的应急措施。

如因列车晚点、股道占用、动车组检修等原因无法按计划安排当日终到吸污的，由（）汇报高铁客服调度员或客运调度员。

运送特供食品，按规定购买（）张软卧包房车票，可免费携带，不再办理行包托运手续。

铁路常旅客会员升级评定每日执行一次，在评定日前连续12个月内升级积分达到()升级积分，即可成为五星级会员。

铁路常旅客会员补登积分可在铁路企业接受申请（）日后查看补登结果。

高铁车站商务座候车专区提供饮品、食品、报刊、影视等服务，其中报纸种类不少于（）种，当地当天早晚报、人民铁道报、财经类、时事类等。

维护单位在客服系统及设备出现故障时，应在规定的时间内响应并在规定的时间内修复。Ⅱ类故障：7×24小时响应，（）分钟到达故障现场。（）分钟之内解决故障。

为加强客服系统运行维护管理工作，确保客服系统安全、平稳、可靠运行，为客运组织管理提供有效支撑，更好地为旅客提供优质、便捷、高效的服务，根据（）制定《铁路客运服务系统维护管理规则》。

在12306网订餐，配餐站图定开车前（）分钟内系统不接受旅客下单和取消。

新增警示标志图形符号，中文为“小心站台间隙”（黑体），英文翻译“Caution,Gap”（Arial字体），采用（），并在上方增加黄黑间隔警示条