除( )乘车证外，其他各种乘车证每张限填发一人使用。应知应会-《铁路乘车证管理办法》

维护单位在客服系统及设备出现故障时，应在规定的时间内响应并在规定的时间内修复。Ⅱ类故障：7×24小时响应，（）分钟到达故障现场。（）分钟之内解决故障。

为加强客服系统运行维护管理工作，确保客服系统安全、平稳、可靠运行，为客运组织管理提供有效支撑，更好地为旅客提供优质、便捷、高效的服务，根据（）制定《铁路客运服务系统维护管理规则》。

在12306网订餐，配餐站图定开车前（）分钟内系统不接受旅客下单和取消。

新增警示标志图形符号，中文为“小心站台间隙”（黑体），英文翻译“Caution,Gap”（Arial字体），采用（），并在上方增加黄黑间隔警示条

便捷换乘标志位置：在站台以16辆动车组停车标起，利用站台楼梯、自动扶梯、无障碍电梯、垃圾桶、座椅、广告灯箱、地面、围栏等设施贴附；地面标志应粘贴于（）。

旅客服务信息自助查询系统（信息触摸屏）可以在待机状态下发布广告，或设置招商、旅游、地方土特产等广告栏目，或在显示服务信息的同时发布广告，但广告发布区面积不超过整块（组）显示屏的（）%

站车音视频播放内容由（）负责。

动车组列车车底临时更换需要席位调整，始发和中间站应打印全列“（）”交于列车长，便于列车长全面掌握无席位调整旅客的具体情况，做好相应服务工作。

（）是将车厢内厕所集便器真空抽便改为便池直接向集便箱排污的应急措施。

途中遇有动车组列车30%以上的卫生间集便箱满载停运，预计无法维持使用至下一图定吸污站点时，由列车长提前（）向吸污站所属局高铁客服调度员或客运调度员提出应急吸污请求，具体内容包括车次，车站，吸污车厢号。