下列符合客运人员发型要求的是（ ）。应知应会-《规范》

铁路常旅客会员补登积分可在铁路企业接受申请（）日后查看补登结果。

高铁车站商务座候车专区提供饮品、食品、报刊、影视等服务，其中报纸种类不少于（）种，当地当天早晚报、人民铁道报、财经类、时事类等。

维护单位在客服系统及设备出现故障时，应在规定的时间内响应并在规定的时间内修复。Ⅱ类故障：7×24小时响应，（）分钟到达故障现场。（）分钟之内解决故障。

为加强客服系统运行维护管理工作，确保客服系统安全、平稳、可靠运行，为客运组织管理提供有效支撑，更好地为旅客提供优质、便捷、高效的服务，根据（）制定《铁路客运服务系统维护管理规则》。

在12306网订餐，配餐站图定开车前（）分钟内系统不接受旅客下单和取消。

新增警示标志图形符号，中文为“小心站台间隙”（黑体），英文翻译“Caution,Gap”（Arial字体），采用（），并在上方增加黄黑间隔警示条

便捷换乘标志位置：在站台以16辆动车组停车标起，利用站台楼梯、自动扶梯、无障碍电梯、垃圾桶、座椅、广告灯箱、地面、围栏等设施贴附；地面标志应粘贴于（）。

旅客服务信息自助查询系统（信息触摸屏）可以在待机状态下发布广告，或设置招商、旅游、地方土特产等广告栏目，或在显示服务信息的同时发布广告，但广告发布区面积不超过整块（组）显示屏的（）%

站车音视频播放内容由（）负责。

动车组列车车底临时更换需要席位调整，始发和中间站应打印全列“（）”交于列车长，便于列车长全面掌握无席位调整旅客的具体情况，做好相应服务工作。