18.旅客应如何配合车站做好安全检查工作?【出自《铁路安全管理条例》】

1.职工出现中暑后急救措施是什么?【出自《铁路劳动安全》】

34.2022年3月26日Z40次列车,因自然灾害,徐州站接折返回上海调度命令,旅客持上海至乌鲁木齐车票,列车如何处理。【出自答疑手册】

33.2022年1月5日T306次旅客列车,李先生找到工作人员询问他自己在12306网站订购车票办理退票后,去车站窗口领取票款需要注意什么?【出自12306网站】

32.2022年2月22日Z42次旅客列车,一名旅客询问列车工作人员,身份证丢失如何乘坐火车,办理乘坐火车临时身份证明需要哪些条件?【出自12306网站】

31.2022年3月5日T70次运行吐鲁番北至哈密间,一旅客找到列车工作人员,询问现在实行车票实名制后,旅客可以使用哪些身份证件购买实名制车票乘车?【出自12306网站】

30.列车上发生违反铁路乘车管理规定处置流程?【出自铁总办客{2018}118号《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》】

29.发生旅客以滞留列车的方式向铁路要求晚点或空调故障赔偿时,站车如何应如何处理?【出自乌铁客电{2010}586号转发铁道部《关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知》的通知】

28.对列车客运记录电子化后哪种情况列车不开具客运记录?【出自运营客管电{2016}265号《关于部分客运记录实施电子化的通知》】

27.列车验票查询不到同一车次购买了两张以上接续票时,应如何处理?【出自(答疑手册)】

26.站车发现无进站检票记录的旅客如何处置?【出自客客函〔2021〕20号《关于进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知》】