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简答题
34.2022年3月26日Z40次列车,因自然灾害,徐州站接折返回上海调度命令,旅客持上海至乌鲁木齐车票,列车如何处理。【出自答疑手册】
答案解析
正确答案：答:(1)旅客列车开车后需折返运行时,旅客下车后,办理折返列车已收票价与已乘区间票价差额退还手续,不收取退票费。折返调度命令下发后,旅客会接到系统发出列车折返退票短信。系统会根据旅客上车站和下车站的检票记录,计算退票金额,在12306网站和车站窗口进行办理。(2)有下车站出站检票记录的,已乘区间按车票发站至下车站计算。无出站检票记录,已乘区间按车票发站至折返站计算。下车出站未检票,直接到下车站人工窗口办理退票,车站能够判明旅客实际下车站时,可比照有出站检票记录,已乘区间按车票发站至下车站计算。(3)在途列车折返退差。旅客在列车折返区间超过原票发站继续乘车,因车次为FXXX次,列车不可为旅客办票,列车长需与当地客调进行反馈上报,按所在局客调要求进行办理。
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