crm用户信息查询内容包含以下哪几项

普通投诉溯源，对于典型重点问题，要从（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等相关方面进行重点查证。

普通（升级）投诉溯源整改流程包含以下三个步骤：（ ）、（ ）、（ ）。

投诉溯源整改分为（ ）和（ ）两级。

升级投诉是客户已在属地投诉且对处理结果不满意，再次通过（ ）、（ ）、（ ）等外部渠道或（ ）等总部层面提交的投诉。

普通投诉是客户通过（ ）、（ ）等渠道进行的首次投诉、重复投诉或跨区投诉等。

投诉溯源整改对象包括（ ）、（ ）和（ ）等各类投诉。

所有渠道均需保存客户确认开通、变更或取消业务相关凭证，凭证包括（ ）、（ ）、（ ）等，客户业务订购确认凭证在业务有效期内长期保存。

短信渠道办理业务时，要下发（ ）确认通知；网页或APP渠道办理业务时，采用（ ）交互确认（含（ ）、（ ）等形态）。确认内容应包括即将订购的业务名称、资费、限制性条件等，如涉及优惠活动的，还应明确优惠期限、优惠到期规则等。

外呼营销脚本中应包含须向客户明示的各类信息，严禁隐瞒关键信息、诱导客户订购，客户同意办理后，须通过（ ）或（ ）等进行订购确认。

实体渠道办理业务时，须在业务受理单及相关协议上通过（ ）、（ ）等方式向客户强调业务关键信息，在得到客户允许后方可办理。