客户信用分400分以上及三星级以上的，且符合合约目标客户的，可以办理金币合约；

投诉退费按“（ ）”原则和（ ）原则执行。

因（ ）等原因引发的投诉，虽未给客户带来直接通信费损失，但对客户正常通信及感知产生了负面影响。可评估量化影响程度，通过赠送小额话费或一定额度流量对投诉客户进行服务补偿。

差额退费适用于因( )、( )、( )以及( )等造成的多收费部分。

升级投诉的查证要求是什么？

工信部/管局转派的申诉处理流程及要求：收到申诉（ ）小时内首次与客户接触，争取与客户达成和解，如达成和解，需向工信部/管局提供和解撤诉凭证材料；未能达成和解的，工信部/管局按照《电信用户申诉处理办法》申诉流程相关要求进行转办，要于（ ）小时内反馈核查处理报告。

各渠道自受理客户投诉开始至成功提交工单，普通投诉平均时间控制在（ ）分钟内，最长不得超过（ ）分钟；升级投诉需在（ ）小时内转派责任公司进行核实处理。

各市公司营业厅、客户经理/电话经理窗口职责包含哪些？

不良信息集中治理目前包括：（ ）、手机淫秽色情信息、虚假主叫、手机恶意软件、融合通信不信息等治理工作。

投诉透明化实施原则有哪些？

家宽装机透明化服务包含哪几个关键提醒环节？