业务受理完要求在{30}分钟内提交无纸化工单，超时提交会纳入CRM电子稽核一次差错考核

携入客户因欠费被销户或主动销户，超过（ ）个工作日后不能办理复机（重入网）

省市公司应建立投诉监督体系与考核制度，根据投诉整体运营质量监督评估指标（详见附录二）制定（）考核分解机制，优化业务与服务流程，有效降低投诉风险，提升客户满意度。

为便于投诉客户实时查询当前投诉处理最新进展及历史投诉处理记录，在投诉处理实现统一规范的基础上，通过手厅APP、网厅等界面，为投诉号码机主提供当前投诉处理进展以及近（ ）个月（含当月）的投诉记录、处理状态及处理结果。

新增业务对应投诉节点与业务上线同时部署到位，下线业务对应投诉节点原则上应在业务下线后第( )个月下线。

家庭宽带服务承诺（2019版），超时补偿，中断补偿：家庭有线宽带因公司光缆故障原因当日持续中断超( )小时的，按本服务承诺约定的中断补偿标准进行主动补偿。

为快速妥善解决5G客户投诉，根据集团要求，5G客户投诉处理时限暂按照五星钻/金客户的投诉处理要求，原则上总体投诉处理时长不超过（ ）小时。

省市公司及在线公司对于退费操作人员应加强系统账号和密码管理，按规定系统至少每（ ）天自动对退费操作账号强制修改密码。

针对四类敏感客户建立全省敏感客户信息库并实施动态更新，由（ ）归口管理。

判定标准为在工信部、省管局、集团总部等渠道有升级投诉记录的客户，属于哪类客户？

（ ）用于衡量客户投诉工单处理的整体时效性