无放号权限的门头店替其它放号渠道代售未激活的号码不属于实名制违规。

省市两级服务部门要定期对全量投诉、（ ）投诉进行深入分析，识别集中投诉场景，准确定位产生投诉的主要原因，协同责任单位制定切实可行的改善措施并跟踪投诉变动趋势。

各市公司和中移在线浙江分公司要严格按照投诉退费的“（ ）、逐级审批”原则和全量稽核原则执行，通过系统及人工方式，对投诉退费的真实性、准确性及规范性进行核查，并定期对退费稽核情况进行分析、通报,做好闭环管理。

为落实公司提出的“ ”要求，对于各类投诉按照客户属性、投诉渠道来源分类设定总体投诉处理时长上限要求

投诉处理应以( )为主，不得直接交给外包合作方或中移在线浙江分公司众包团队处理。

重点业务投诉处理平均时长设置目的：

万客户投诉率数据来源：

紧急业务投诉包括无法主被叫、紧急换卡、（ ）等阻碍客户通常通信的投诉。

投诉分级分类处理时限是指从（ ）至投诉工单归档的总工作时长，先前与客户有约定的除外

（ ）应基于同一客户的有效身份证信息进行配置，将同一客户名下的所有手机号码投诉历史纳入统一管理。

携号转网完成后，按照本网客户注销时的规则处理携出客户账单，可为客户提供（）个月的账单，可在营业厅或者10086查询。