用户持“港澳台居民居住证”前往社会渠道能否购买号码办理入网？

投诉溯源主要从（ ）追溯、是否彻底解决问题、管理责任是否落实三个方面开展。

省市两级服务部门要定期对全量投诉、（ ）投诉进行深入分析，识别集中投诉场景，准确定位产生投诉的主要原因，协同责任单位制定切实可行的改善措施并跟踪投诉变动趋势。

各市公司和中移在线浙江分公司要严格按照投诉退费的“（ ）、逐级审批”原则和全量稽核原则执行，通过系统及人工方式，对投诉退费的真实性、准确性及规范性进行核查，并定期对退费稽核情况进行分析、通报,做好闭环管理。

为落实公司提出的“ ”要求，对于各类投诉按照客户属性、投诉渠道来源分类设定总体投诉处理时长上限要求

投诉处理应以( )为主，不得直接交给外包合作方或中移在线浙江分公司众包团队处理。

重点业务投诉处理平均时长设置目的：

万客户投诉率数据来源：

紧急业务投诉包括无法主被叫、紧急换卡、（ ）等阻碍客户通常通信的投诉。

投诉分级分类处理时限是指从（ ）至投诉工单归档的总工作时长，先前与客户有约定的除外

（ ）应基于同一客户的有效身份证信息进行配置，将同一客户名下的所有手机号码投诉历史纳入统一管理。