199、根据《运营事业总部人员服务管理办法》:与乘客交谈时或()时,应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语,如先生、小姐、小朋友、大爷、阿姨、同志等,不得使用“喂”、“嘿”、“哎”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客。

“车站解行错款短款列表信息”栏由（）录入短款情况。

车站收到《统计表》或《补款通知书》后，对于正在休假且有短款的售票员，需在票务管理系统（）备注休假人员名单及未补交短款金额，

以下属于三类票务事故的是：（）。

对于乘客购买日票、纪念票、团体票时要求提供大额发票时，车站填写《发票登记表》，告知乘客在（）后到办理车站领取大面额发票。

乘客非人身伤害赔偿（属于紧急特殊情况）从车站备用金中垫支时，需填写（）。

节假日增配的备用金车站应在节后（）内全额返存银行。

车站备用金原则上不允许站间调配。因特殊情况需临时调配的，临时调配的备用金需在（）内归还原车站。

各车站（）对备用金的具体使用、保管负责,对由于工作失误导致备用金的损失负赔偿责任。

下列行为属于一类票务事故的（）

地铁警务人员携带疑犯乘坐地铁，需凭（），使用车站边门。