根据《运营事业总部人员服务管理办法》：地铁员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，（）、（）向有需要的乘客提供帮助，发扬和谐、文明、服务周到的形象。

318、根据《运营事业总部消防安全管理办法》:车站一线员工的消防安全培训应当至少(),培训的内容应当包括消防技能和应急疏散预案。

317、根据《运营事业总部消防安全管理办法》:新员工(含调入人员),在上岗前必须进行三级消防安全教育,一级教育由()负责,二级教育由()负责,三级教育由()负责。

316、根据《运营事业总部消防安全管理办法》:关于志愿消防队员编制,地铁车站按在岗人数的()建队,其它单位按()建队。

315、根据《运营事业总部生产安全事故(事件)调查处理规定》:()是指在采用站间电话联系法、电话闭塞法、区段进路行车法等人工组织行车法行车时,向占用区间或区段发出列车。开行救援列车、抢险列车时除外。

314、根据《运营事业总部生产安全事故(事件)调查处理规定》:根据事故(事件)的责任划分原则,全部责任、主要责任、次要责任及一定责任所承担的责任比例分别为()。

313、根据《运营事业总部生产安全事故(事件)调查处理规定》:生产安全事故(事件)责任按责任关系分为()。

312、根据《运营事业总部生产安全事故(事件)调查处理规定》:若在车站或车厂突发紧急事件,由()担任事故处理主任。

311、根据《运营事业总部生产安全事故(事件)调查处理规定》:以下运营总部生产中发生的哪种情况或造成的哪种后果属于一般事件?

310、根据《运营事业总部生产安全事故(事件)调查处理规定》:以下运营总部生产中发生的哪种情况或造成的哪种后果属于险性事件?

309、根据《运营事业总部生产安全事故(事件)调查处理规定》:以下运营总部生产中发生的哪种情况或造成的哪种后果属于一般事故?