317、根据《运营事业总部消防安全管理办法》:新员工(含调入人员),在上岗前必须进行三级消防安全教育,一级教育由()负责,二级教育由()负责,三级教育由()负责。

根据《运营事业总部人员服务管理办法》：乘车、候车过程中主动维持乘客候车、乘车秩序；对违反地铁有关规定的乘客应采用（）的语言，尽量站在乘客的角度解释是从乘客安全、利益的角度出发，严禁对乘客有大声喝斥、推、拉、扯、拽、不文明手势等行为。

根据《运营事业总部人员服务管理办法》：地铁员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，（）、（）向有需要的乘客提供帮助，发扬和谐、文明、服务周到的形象。

根据《运营事业总部客运组织实施细则》：突发客流控制分为：

根据《广州地铁节假日及沿线活动期间运营组织办法》：什么时候必须中心站站长值班？

根据《广州地铁节假日及沿线活动期间运营组织办法》：使用特殊《运营时刻表》的节假日包括：

属于一级客流控制的主要措施有（）。

服务设施包括 。

巡视岗站台服务技巧“四到”指的是

巡视岗站厅服务技巧（）。

乘客服务事务是指与人员服务、客运组织、乘客服务信息发布、票务事务等相关的 等事务。（ ）