314、根据《运营事业总部生产安全事故(事件)调查处理规定》:根据事故(事件)的责任划分原则,全部责任、主要责任、次要责任及一定责任所承担的责任比例分别为()。

根据《运营事业总部客运服务信息发布管理办法》： 应急广播发布内容包括( )

根据《运营事业总部客运服务信息发布管理办法》： 应急告示发布内容包括（）

根据《运营事业总部客运组织实施细则》： 常态化客流控制要求（）

根据《运营事业总部人员服务管理办法》：乘车、候车过程中主动维持乘客候车、乘车秩序；对违反地铁有关规定的乘客应采用（）的语言，尽量站在乘客的角度解释是从乘客安全、利益的角度出发，严禁对乘客有大声喝斥、推、拉、扯、拽、不文明手势等行为。

根据《运营事业总部人员服务管理办法》：地铁员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，（）、（）向有需要的乘客提供帮助，发扬和谐、文明、服务周到的形象。

根据《运营事业总部客运组织实施细则》：突发客流控制分为：

根据《广州地铁节假日及沿线活动期间运营组织办法》：什么时候必须中心站站长值班？

根据《广州地铁节假日及沿线活动期间运营组织办法》：使用特殊《运营时刻表》的节假日包括：

属于一级客流控制的主要措施有（）。

服务设施包括 。