312、根据《运营事业总部生产安全事故(事件)调查处理规定》:若在车站或车厂突发紧急事件,由()担任事故处理主任。

根据《运营事业总部客运组织实施细则》： 客流控制结束后，车站需在（）分钟内回收相关客运物资，不得对客流的正常通行造成干扰。对于客运物资较多的大客流车站，原则上回收时间不得超过（）分钟。

根据《运营事业总部客运组织实施细则》：换乘站客运组织原则包括（）

根据《运营事业总部客运服务信息发布管理办法》： 应急广播发布内容包括( )

根据《运营事业总部客运服务信息发布管理办法》： 应急告示发布内容包括（）

根据《运营事业总部客运组织实施细则》： 常态化客流控制要求（）

根据《运营事业总部人员服务管理办法》：乘车、候车过程中主动维持乘客候车、乘车秩序；对违反地铁有关规定的乘客应采用（）的语言，尽量站在乘客的角度解释是从乘客安全、利益的角度出发，严禁对乘客有大声喝斥、推、拉、扯、拽、不文明手势等行为。

根据《运营事业总部人员服务管理办法》：地铁员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，（）、（）向有需要的乘客提供帮助，发扬和谐、文明、服务周到的形象。

根据《运营事业总部客运组织实施细则》：突发客流控制分为：

根据《广州地铁节假日及沿线活动期间运营组织办法》：什么时候必须中心站站长值班？

根据《广州地铁节假日及沿线活动期间运营组织办法》：使用特殊《运营时刻表》的节假日包括：