根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》：（）：在处理乘客服务事务时，需迅速响应乘客的需求，尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映，尽量使乘客满意。

477、列车退行进入车站时,车站接车人员应于 显示引导信号。

476、有关客伤的证据(包话书证、视听资料及物证)均要求保存 年及以上,起算日期为客伤事故(事件)发生后当事人最后一次向我司提出投诉或索赔之日起算,最长保存时间不超过事发之日起 年。(出题人:陈调卿 规章来源:运营事业总部客运伤亡事故(事件)处理规定)

475、广州地铁的地震一级响应:广州市区发生造成 死亡,或直接经济损失占全市上年生产总值1%以上的地震,发生在人口较密集地区7.0级以上地震,可初判为特别重大地震灾害,特别严重影响行车和乘客安全地震,应启动一级预案。

474、施工作业人员应并于关站前 分钟进站。

473、夜班行车值班员须在首班列车到达前 分钟通过主控/EMCS开启环控系统并检查运行情况;在首班列车到达前 分钟安排人员到站台接发列车。

472、行车有关人员必须服从 指挥,执行其命令; 应严格按 指挥行车。

471、客车在车站发生车门故障时,站台岗协助确认故障门位置,司机再次打开屏蔽门和车门,并前往故障门处进行处理;故障门处理完后,先关 ,后关 ,确认正常后开车。

470、当取消发车信号时,应先通知 ,在列车尚未启动时,再取消发车进路。

469、原则上,日最高气温达到37℃以上至39℃以下时,全天户外作业时间不超过 小时,12时至16时暂停户外作业;因工作需要不能暂停12时至16时高温时段户外作业的,应当合理调整工作与工间休息时间。

468、车站发现接触网(轨)附近异物后,原则上以 。