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根据《运营事业总部人员服务管理办法》：地面及高架车站站内温度高于（）℃时,由决定中心站站长全站或车控室人员是否佩戴工帽：
根据《运营事业总部人员服务管理办法》：以下情况由线路所辖部门（）决定高温区域是否佩戴工帽，各运营中心在实施前将实施车站、区域及时段向线网管控中心报备：地下车站环控系统故障导致车站温度高于30℃时；地下车站人员在实测温度高于30℃的车站区域工作时。
根据《运营事业总部人员服务管理办法》：在发生运营故障或其他突发情况、（）时，可以不佩戴工帽。
根据《运营事业总部人员服务管理办法》：在发生运营故障或（）、下轨道时，可以不佩戴工帽。
根据《运营事业总部服务管理制度》：（）：车站公共区为乘客提供兑零、售票、咨询、引导、援助等服务的人员，评估主要包括仪容仪表、服务用语、服务手势、排队引导等服务标准的执行情况。（包括车站、列车在职服务人员和各类实习人员。）
根据《运营事业总部服务管理制度》：从事服务工作的员工岗前教育必须包含（）、服务素质、服务技能教育的内容。
根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》：（）：对于车站受理的乘客服务事务，受理部门必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。
根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》：（）：乘客服务事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须在3分钟内到场为乘客处理相关事务。
根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》：（）：在处理乘客服务事务时，需迅速响应乘客的需求，尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映，尽量使乘客满意。
根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》：（）：受理乘客服务事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的有效性
