471、客车在车站发生车门故障时,站台岗协助确认故障门位置,司机再次打开屏蔽门和车门,并前往故障门处进行处理;故障门处理完后,先关 ,后关 ,确认正常后开车。

根据《运营事业总部人员服务管理办法》：在发生运营故障或其他突发情况、（）时，可以不佩戴工帽。

根据《运营事业总部人员服务管理办法》：在发生运营故障或（）、下轨道时，可以不佩戴工帽。

根据《运营事业总部服务管理制度》：（）：车站公共区为乘客提供兑零、售票、咨询、引导、援助等服务的人员，评估主要包括仪容仪表、服务用语、服务手势、排队引导等服务标准的执行情况。（包括车站、列车在职服务人员和各类实习人员。）

根据《运营事业总部服务管理制度》：从事服务工作的员工岗前教育必须包含（）、服务素质、服务技能教育的内容。

根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》：（）：对于车站受理的乘客服务事务，受理部门必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。

根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》：（）：乘客服务事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须在3分钟内到场为乘客处理相关事务。

根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》：（）：在处理乘客服务事务时，需迅速响应乘客的需求，尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映，尽量使乘客满意。

根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》：（）：受理乘客服务事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的有效性

根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》：（）：在处理乘客投诉时，首先要为给乘客带来的不便向乘客表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，态度友善、语气温和，不能出现顶撞、推诿行为。

根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》：（）：首位接待乘客的员工负责全程跟进乘客需求，超出职责范围内乘客需求，需根据流程及时逐级上报。