475、广州地铁的地震一级响应:广州市区发生造成 死亡,或直接经济损失占全市上年生产总值1%以上的地震,发生在人口较密集地区7.0级以上地震,可初判为特别重大地震灾害,特别严重影响行车和乘客安全地震,应启动一级预案。

根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》：（）：对于车站受理的乘客服务事务，受理部门必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。

根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》：（）：乘客服务事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须在3分钟内到场为乘客处理相关事务。

根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》：（）：在处理乘客服务事务时，需迅速响应乘客的需求，尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映，尽量使乘客满意。

根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》：（）：受理乘客服务事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的有效性

根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》：（）：在处理乘客投诉时，首先要为给乘客带来的不便向乘客表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，态度友善、语气温和，不能出现顶撞、推诿行为。

根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》：（）：首位接待乘客的员工负责全程跟进乘客需求，超出职责范围内乘客需求，需根据流程及时逐级上报。

根据《运营事业总部服务督导员管理细则》：邀请服务督导员举办联谊或拓展活动。每年组织（）次全体服务督导员参观地铁车辆段、新线等活动

根据《运营事业总部服务督导员管理细则》：每月给服务督导员发放（）月票卡车费。

根据《运营事业总部服务督导员管理细则》：通过推荐、自荐或从首次报名符合面试资格候选市民中直接选取的方式，上报总部相关部门会签后，由（）审批。

根据《运营事业总部服务督导员管理细则》：服务督导员名单经总部各相关部门会签后，由（）审核批准