1174、对于特殊情况或乘客不愿意配合、不认可地铁处理等情况,原则上值班员处理 分钟不能解决问题时,由值班站长处理,值班站长处理超过 分钟不能解决问题时,需报具有审批权限级别人员决定办理,办理时由值班站长到现场确认。

756、每日车站打印SC报表的时间为

755、运营过程中实时监测车站各种设备的状态、当设备出现故障或报警状态时、给出报警信息后、 应及时确认报警设备号和报警原因、根据不同原因安排处理

754、售票员出现交接不清时、即时发现的由 在相关报表上进行备注、非即时发现的由车务部门在发现后5个工作日内向票务服务部提交调查结果。若需申请特殊退款、则需在事件发生次日起计五个工作日内填写《车站特殊票务事件退款申请表》、并提交票务服务部。

753、售票员在接收其它人员拾获上交的车票后、必须立即将车票 、不得摆放在客服中心内。

752、若一张报表更改超过 处、应另填写一份(重填时非本人的员工签章无需填写)、该报表作废。重填的报表需在空白处注明报表更改人、并签章确认。

751、车站打印留存的TVM、BOM各类《交易凭证》、小单保管期限为 3个月 ( )

750、报表填写/录入要求基本原则:报表填写/录入必须真实、准确、完整、及时。报表填写完毕、填写人员必须加盖私章;录入报表时必须使用自己的员工号及密码操作。 ( )

749、用户及密码使用安全规定、密码长度设置不少于5位( )

748、车站员工在接到票务管理系统初始密码后、需在3工作日内重新设置新密码(另:日常也可以根据需要重新修改密码)、新密码要妥善保管、避免泄露他人。( )

747、除换乘站外的其它车站原则上不允许一名员工同时拥有2个或2个以上用户名 ( )