754、售票员出现交接不清时、即时发现的由 在相关报表上进行备注、非即时发现的由车务部门在发现后5个工作日内向票务服务部提交调查结果。若需申请特殊退款、则需在事件发生次日起计五个工作日内填写《车站特殊票务事件退款申请表》、并提交票务服务部。

1176、以下属于巡视要求的是。

1175、若车站接到乘客反映新购买的日票无初始值时,售票员通知 到现场确认,在BOM上分析该车票,若车票确定未使用过且余值为0,车站给乘客办理退票,再重新发售一张相同的车票给乘客。

1174、对于特殊情况或乘客不愿意配合、不认可地铁处理等情况,原则上值班员处理 分钟不能解决问题时,由值班站长处理,值班站长处理超过 分钟不能解决问题时,需报具有审批权限级别人员决定办理,办理时由值班站长到现场确认。

1173、每次进行结帐列印操作时,在 前客运值班员必须将所有废票取出。废票数量需在系统OP202上反映。

1172、乘客进站后在换乘站无法换乘其它线路尾班车要求退回未搭乘站车费时,原则上由 现场确认办理

1171、日票的票价、规则、配票、发售、退款、延期、票务管理系统录入等按相 关规定执行。

1170、遗失地铁赠票应按 补款。

1169、车站备用金使用台账哪些栏的金额修改,无须在“备注”栏注明变更原因及硬币兑换清单单号。

1168、对乘客有效乘客投诉的定性、定责存在异议的责任中心或责任人,可在通报发文几个工作日内以书面形式提出申诉,超过期限的不予受理。

1167、扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有 米以上缓冲空间,控制口宽度 扶梯/楼梯口宽度。