750、报表填写/录入要求基本原则:报表填写/录入必须真实、准确、完整、及时。报表填写完毕、填写人员必须加盖私章;录入报表时必须使用自己的员工号及密码操作。 ( )

1180、 2012年1月18日14:00,XX站值班员陈某某在担任行车值班员岗位期间,用手机拍下了春运乘客的照片,同时发表了辱骂春运乘客的微博。这是属于“服务十戒”中 歧视侮辱、冷嘲热讽。

1179、以下属于二类有责投诉的内容是:

1178、总部应急信息报送平台主要有哪几个?

1177、应急事件发生后,分部(中心站)应急处置要贯彻“ ”的原则。

1176、以下属于巡视要求的是。

1175、若车站接到乘客反映新购买的日票无初始值时,售票员通知 到现场确认,在BOM上分析该车票,若车票确定未使用过且余值为0,车站给乘客办理退票,再重新发售一张相同的车票给乘客。

1174、对于特殊情况或乘客不愿意配合、不认可地铁处理等情况,原则上值班员处理 分钟不能解决问题时,由值班站长处理,值班站长处理超过 分钟不能解决问题时,需报具有审批权限级别人员决定办理,办理时由值班站长到现场确认。

1173、每次进行结帐列印操作时,在 前客运值班员必须将所有废票取出。废票数量需在系统OP202上反映。

1172、乘客进站后在换乘站无法换乘其它线路尾班车要求退回未搭乘站车费时,原则上由 现场确认办理

1171、日票的票价、规则、配票、发售、退款、延期、票务管理系统录入等按相 关规定执行。