543、运营线网,设备设施故障或人为因素导致列车晚点时间30分钟及以上、且延误时间(故障或影响开始至结束的时间)超过60分钟的责任事件,在连续7天内发生2次的,比照1件生产安全一般事件处理、考核;在连续14天内发生3次及以上的,比照1件生产安全险性事件处理、考核。 ( )

根据《运营事业总部人员服务管理办法》：交接班时，接班售票员须提前做好售票、兑零准备工作，交班售票员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过（）分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。

根据《运营事业总部人员服务管理办法》：各运营中心可视实际需要批准（）佩带手机上岗。

根据《运营事业总部人员服务管理办法》：在岗时，应站姿挺拔、双手（）。

根据《运营事业总部人员服务管理办法》：与乘客交谈时或（）时，应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如先生、小姐、小朋友、大爷、阿姨、同志等，不得使用“喂”、“嘿”、“哎”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客。

根据《运营事业总部人员服务管理办法》：地铁员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意（），主动、热情向有需要的乘客提供帮助，发扬和谐、文明、服务周到的形象。

根据《运营事业总部人员服务管理办法》：为规范地铁员工在乘客服务区的服务形象，《运营事业总部人员服务管理办法》对员工的衣着、言行作出规定，从意识标准、（）、形体标准等方面分别阐述了地铁员工的言行标准。

车站意见箱开启的时间为（）。

车务中心针对团体票乘客及盲人、残疾人等行动不便的乘客推出了（）预约服务，预约热线为（ ）

PIDS信息的发布范围是？

当发生紧急情况或列车晚点超过10分钟及以上时，车站播放语音广播，同时PIDS由总控、线控工作站操作人员 发布（）