279、《关于优化工作日常态化客流控制信息发布的通知》:工作日常态化高峰客流控制PIDS发布形式:

当发生大客流，或由于车站站厅、站台设备设施故障（例如扶梯故障、TVM故障、BOM故障），引发车站输送能力下降，客流无法缓解且有增大趋势时，启动线网客流控制。

线网分级联控可分为四个梯度，启动时按梯度原则逐级申请实施，同梯度内的客流控制可视情况越级启动，不同梯度之间可越级启动。

客流组织结束时，必须“物随人走”，高峰岗撤离时需搬走屏蔽门口的所有伸缩带、铁马。

根据《广州地铁节假日及沿线活动期间运营组织办法》：节假日期间当值员工班前必须充分休息，班前、班中禁止饮酒，保证精力充沛搞好安全运营，发现上岗时精神不振，应及时换岗，并按章从严处理。

对申请离司人员加封的车票（闸机回收单程票除外），车站在收到离司人员信息后，需及时安排值班员和另一名车站员工在监控仪点币状态下开封清点并确认车票信息。

在确保运营管理安全有序的前提下，车站公共区域范围内可以进行非商业性拍照、摄影

地铁发生运营故障导致不能提供正常的列车服务、乘客需乘坐其他交通工具时，不可以向乘客主动派发《公交信息指引卡》。（ ）

车站接到OCC启动应急公交接驳命令后立即启动应急公交接驳，上报公安、保卫部人员到现场维持秩序，播放广播，摆放告示。

服务用品评估是指列车中各种小画框、宣传贴纸、广告灯箱、列车看板等状态是否良好，登挂/张贴是否符合标准，维护、更新工作是否及时等。

车站值班站长要提高敏感度，在判断乘客事务预计在10-30分钟内无法解决时，立即向中心站分管站长助理或分管站长、生产安全室分管人员汇报，并根据上级的指导意见进行处理。已超过30分钟仍无法解决的乘客事务，中心站分管服务站长助理或分管站长、生产安全室分管人员必须立即赶赴现场协调处理