275、根据《运营事业总部人员服务管理办法》:以下情况由线路所辖部门()决定高温区域是否佩戴工帽,各运营中心在实施前将实施车站、区域及时段向线网管控中心报备:地下车站环控系统故障导致车站温度高于30℃时;地下车站人员在实测温度高于30℃的车站区域工作时。

12月24日、12月31日、元旦、5月1日、国庆假期前3天和春节的初一、初二以及除夕原则上延长服务时间1h。（ ）

巡视岗站台服务技巧“四多”包括多巡视：在每次列车到达间隙巡视站台一遍，巡视时“三步一回头”。 （ ）

车站工作人员应同乘客保持1.5至2米左右的距离，不宜过近。如乘客情绪激动，可以适当后退，必要时提醒乘客：“对不起，请不要再靠近。”

乘客不接受值班站长解释和处理，相持超过3分钟时，值班站长报副站长或以上级别人员处理。

当发生大客流，或由于车站站厅、站台设备设施故障（例如扶梯故障、TVM故障、BOM故障），引发车站输送能力下降，客流无法缓解且有增大趋势时，启动线网客流控制。

线网分级联控可分为四个梯度，启动时按梯度原则逐级申请实施，同梯度内的客流控制可视情况越级启动，不同梯度之间可越级启动。

客流组织结束时，必须“物随人走”，高峰岗撤离时需搬走屏蔽门口的所有伸缩带、铁马。

根据《广州地铁节假日及沿线活动期间运营组织办法》：节假日期间当值员工班前必须充分休息，班前、班中禁止饮酒，保证精力充沛搞好安全运营，发现上岗时精神不振，应及时换岗，并按章从严处理。

对申请离司人员加封的车票（闸机回收单程票除外），车站在收到离司人员信息后，需及时安排值班员和另一名车站员工在监控仪点币状态下开封清点并确认车票信息。

在确保运营管理安全有序的前提下，车站公共区域范围内可以进行非商业性拍照、摄影