员工在接到投诉信息后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即通知当班值班站长，值班站长无特殊原因或其他乘客事务处理时须3分钟内赶到现场处理。值班站长5分钟仍无法得到有效解决，应及时将信息报分管服务区域站长或站务中心服务工程师。

携带宠物、畜禽等活体动物（工作状态的导盲犬、执行公务的军警犬除外）或者有严重异味、易污损设施设备的物品进站、乘车，由轨道交通经营单位处警告或者处二十元以上五十元以下罚款

乞讨、卖艺、拾荒、拉客揽客由轨道交通经营单位处警告或者处二十元以上五十元以下罚款

在列车车厢内饮食由轨道交通经营单位处警告或者处二十元以上五十元以下罚款

踩踏坐席、躺卧由轨道交通经营单位处警告或者处二十元以上五十元以下罚款

吸烟（含电子烟），随地吐痰、便溺、吐口香糖，乱扔果皮、纸屑等废弃物由轨道交通经营单位处警告或者处二十元以上五十元以下罚款

轨道交通控制中心、变电站、出入口、通风亭、冷却塔等建（构）筑物外侧十米内为轨道交通特别保护区范围

车辆基地用地范围外侧十米内为轨道交通特别保护区范围

地面车站及地面线路路堤或者路堑边线外侧十米内为轨道交通特别保护区范围

高架车站及高架线路工程结构水平投影线外侧十米内为轨道交通特别保护区范围

轨道交通地下工程（车站、隧道等）结构外边线外侧十米内为轨道交通特别保护区范围