踩踏坐席、躺卧由轨道交通经营单位处警告或者处二十元以上五十元以下罚款

按事务性质可分为投诉、建议、咨询、表扬。

车站分管服务值班站长负责细化本站服务备品的摆放及保管，建立车站服务备品清单，记录备品种类、数量、状态、摆放位置，并定期进行检查更新。

在轨道交通车站范围内进行电影、电视剧或广告等商业用途的拍摄，必须经运营分公司综合管理部许可方可进行。

员工在接到投诉信息后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即通知当班值班站长，值班站长无特殊原因或其他乘客事务处理时须3分钟内赶到现场处理。值班站长5分钟仍无法得到有效解决，应及时将信息报分管服务区域站长或站务中心服务工程师。

值班站长每月定期盘点、巡视各项客运设备、设施状况，服务贴纸导向标志等，发现故障及异常情况及时处理和上报。

同时有两位及以上乘客等候时，按照先非付费区后付费区的原则为乘客服务，并向等候乘客表示歉意，请其稍后。

预判断面客流满载率超过预警值时，应当在本线及与之换乘的线路车站实施线网级客流控制。

当实施单站级客流控制无法缓解客流压力时，应当在本线多个车站实施单线级客流控制

预判站台客流聚集超过预警值、可能危及行车安全时，应当实施单站级客流控制

乘客无乘车凭证或者支付凭证、持失效乘车凭证乘车的，由轨道交通经营单位按照线网最高票价补收票款