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《南昌铁路局客票系统应急预案》规定，Ⅳ级应急响应的安全事故、突发事件是指客票系统由于外部攻击、设备损毁、数据丢失等原因，导致以下结果之一的事故： 同一区域内多个车站因同一问题（如网络故障）导致客票系统中断60分钟以上，造成经济损失及社会不良影响。其他车站客票系统中断（）小时以上，造成经济损失及社会不良影响。
《南昌铁路局客票系统应急预案》规定，( )级应急响应的安全事故、突发事件是指客票系统由于外部攻击、设备损毁、数据丢失等原因，导致以下结果之一的事故： 全局地级市所在地车站（南昌、福州、厦门站高峰时段中断除外）客票系统中断60分钟以上或出现售票异常（如大量重票、错票、售票速度缓慢等），造成经济损失及社会不良影响。
《南昌铁路局客票系统应急预案》规定，Ⅲ级应急响应的安全事故、突发事件是指客票系统由于外部攻击、设备损毁、数据丢失等原因，导致以下结果之一的事故：全局客票系统中断（ ）分钟以上，造成经济损失并影响全局铁路运输生产。南昌、福州、厦门站高峰时段中断1小时以上，造成经济损失及社会不良影响。
《南昌铁路局客票系统应急预案》规定，（ ）级应急响应的安全事故、突发事件是指客票系统由于外部攻击、设备损毁、数据丢失等原因，导致以下结果之一的事故：全局客票系统中断30分钟以上，造成经济损失并影响全局铁路运输生产。南昌、福州、厦门站高峰时段中断1小时以上，造成经济损失及社会不良影响。
《南昌铁路局客票系统应急预案》规定，Ⅱ级应急响应的安全事故、突发事件是指客票系统由于外部攻击、设备损毁、数据丢失等原因，导致以下结果之一的事故：南昌、福州、厦门站高峰时段中断（ ）小时以上，造成经济损失及严重社会影响。
《南昌铁路局客票系统应急预案》规定，Ⅱ级应急响应的安全事故、突发事件是指客票系统由于外部攻击、设备损毁、数据丢失等原因，导致以下结果之一的事故：全局客票系统中断（ ）小时以上，造成经济损失并严重影响全局铁路运输生产。
《南昌铁路局客票系统应急预案》规定，（ ）级应急响应的安全事故、突发事件是指客票系统由于外部攻击、设备损毁、数据丢失等原因，导致以下结果之一的事故：全局客票系统中断1小时以上，造成经济损失并严重影响全局铁路运输生产。
《南昌铁路局客票系统应急预案》规定，（）级应急响应的安全事故、突发事件是指客票系统由于外部攻击及不可抗拒因素造成客票系统严重破坏，导致全局中断运行2小时及以上，铁路运输无法正常运行，造成巨大经济损失和政治影响的事故。
《南昌铁路局客票系统应急预案》规定，客票系统应急响应按照安全事故、突发事件的严重程度和影响范围，原则上分为（ ）。
《南昌铁路局互联网售票管理办法》（南铁客发[2011]413号），在12306.cn网站办理退票手续后，需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起（ ）内（含当日）到车站退票窗口索取。
