《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。

《铁路旅客运输规程》中规定，发生行李、包裹事故时，车站应会同有关人员编制（）交收货人作为请求赔偿的依据。

《铁路旅客运输规程》中规定，行李、包裹全部灭失时，其运费应如何处理？

《铁路旅客运输规程》中规定，旅客在中途站停止旅行，但要求将行李运至到站，应如何处理？（）

《铁路旅客运输规程》中规定，旅客在发站停止旅行，而托运的行李已运至到站，但要求将行李运回发站，应如何处理？（）

《铁路旅客运输规程》中规定，线路中断时，收货人要求取消托运，将行李、包裹运回发站的，应如何处理？

《铁路旅客运输规程》中规定，线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车( )日内恢复旅行。

《普速小型车站服务质量规范》规定，无空调的服务处所室内温度夏季超过（）℃时使用电风扇。

《普速大型车站服务质量规范》规定，给水、吸污作业完毕，向（）报告。

《普速大型车站服务质量规范》规定，始发列车检票时间不晚于开车前（）分钟。

《普速大型车站服务质量规范》规定，行包、邮政拖车装载的货物高度距地面不超过2米，横向宽度不得超出车体两侧各（）米。