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铁路知识考试题库
10,614
单选题

《铁路旅客运输规程》中规定,旅客在发站停止旅行,而托运的行李已运至到站,但要求将行李运回发站,应如何处理?()

A
退还全部运费
B
运费不补不退
C
核收起码运费
D
补收发到站之间的运费

答案解析

正确答案:B
铁路知识考试题库

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单选题

《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕103号)规定,车票由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售。为了方便旅客,也可委托其他部门代售车票。

单选题

《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕103号)规定,我国铁路邀请的外国铁路代表团使用的“中国铁路免费乘车证”由国务院铁路主管部门制发和管理。

单选题

《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕103号)规定,车票是旅客乘车的基本凭证。

单选题

《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕103号)规定,站、车发生纠纷,在责任、原因不明时,站、车双方均不得以任何理由阻碍开车,造成列车晚点。

单选题

《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕103号)规定,站、车间应协调、配合,发生问题应本着以站保车的原则积极处理。

单选题

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)规定投诉涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在24小时内,其他调查处理结果应在72小时内反馈本铁路运输企业客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的,应说明原因。

单选题

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)中所称旅客投诉,是指在铁路旅客运输服务过程中,旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。

单选题

《铁路旅客电子客票实施办法》(暂行)(铁客[2019]18号)规定,旅客办理铁路电子客票改签后不可再打印购票信息但单。

单选题

《铁路旅客电子客票实施办法》(暂行)(铁客[2019]18号)规定,已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票时须收回报销凭证。

单选题

《铁路旅客电子客票实施办法》(暂行)(铁客[2019]18号)规定,旅客购买铁路电子客票后在乘车前丢失证件的,应当到该有效身份证件的发证机构办理身份证明,凭身份证明进出站乘车。

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