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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，车票是旅客乘车的基本凭证。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，站、车间应协调、配合，发生问题应本着以站保车的原则积极处理。
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定投诉涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在24小时内，其他调查处理结果应在72小时内反馈本铁路运输企业客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的，应说明原因。
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）中所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。
《铁路旅客电子客票实施办法》（暂行）（铁客[2019]18号）规定，旅客办理铁路电子客票改签后不可再打印购票信息但单。
《铁路旅客电子客票实施办法》（暂行）（铁客[2019]18号）规定，已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票时须收回报销凭证。
《铁路旅客电子客票实施办法》（暂行）（铁客[2019]18号）规定，旅客购买铁路电子客票后在乘车前丢失证件的，应当到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站乘车。
《铁路旅客电子客票实施办法》（暂行）（铁客[2019]18号）规定，在12306.cn网站注册用户的旅客，购买电子客票后可凭铁路12306手机YPP生成的动态二维码，通过车站自动检票闸机办理进、出站检票手续。
《铁路旅客电子客票实施办法》（暂行）（铁客[2019]18号）规定，持儿童电子客票的旅客乘车时须凭购票时所使用的本人或同行成人年的有效身份证件原件，通过人工通道办理实名制验证、进出站检票手续。
