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《全面提升铁路温馨服务水平的通知》 (铁总运[2016]184号)在售票窗口及自动售票机增加（ ）功能。
《全面提升铁路温馨服务水平的通知》 (铁总运[2016]184号)在站内候车厅服务台或问询处增加车票( )服务。
《全面提升铁路温馨服务水平的通知》 (铁总运[2016]184号)在直辖市、省会城市和计划单列市所在地主要车站、站房规模和发送量较大的车站进站口处、实名制验证口外（未在进站口实行实名验证的，在安检口外）设置( )；
《全面提升铁路温馨服务水平的通知》 (铁总运[2016]184号)客运服务质量年活动开展以来，全路以( )常态化为目标，扎实推进各项措施落实，取得重要阶段性成果.
《外宾乘车证管理办法》（铁总运〔2017〕22号）如遇有效期内外宾乘车证遗失，持用人须立即报( )声明，由国际合作部通知运输局作废处理。
《关于加强开车后改签服务的通知》（运营客管〔2016〕25号）为防止开车后利用当日改签方式不当谋利，车站售票窗口在办理开车后车票当日改签时，应请乘车人出示（ ），若遇他人代办，还需出示代办人身份证，认真核对票、证、人一致后，方可办理。
《高速技规》在铁路总公司调度指挥中心、铁路局调度所、车站等节点根据需要设置（ ）设备，为铁路各专业系统及地面电子时间显示设备提供统一的时钟、时间同步基准信号源。
《高速技规》线路两侧按标准进行栅栏封闭，对铁路技术作业的专用通道和处所，须设置（ ）的警示标志。站内不得设置平过道。
《旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》（铁总运 〔2016〕288 号）列车经查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致，由列车长办理挂失补办服务，仅核收2元手续费，票面标注( )字样；
《旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》（铁总运 〔2016〕267 号）旅客在检票进站前丢失实名制车票,丢失车票的旅客，须在( )前，到车站售票厅办理挂失补办服务。
