《关于加强开车后改签服务的通知》（运营客管〔2016〕25号）为防止开车后利用当日改签方式不当谋利，车站售票窗口在办理开车后车票当日改签时，应请乘车人出示（ ），若遇他人代办，还需出示代办人身份证，认真核对票、证、人一致后，方可办理。

旅游列车按标记定员数发放团体旅客证。（ ）

客货运输票据印票底纹版由中国铁路总公司监制。（ ）

旅游列车的旅客凭团体旅客证办理改签、变径或退票。（ ）

《铁路旅客运输服务质量标准》规定乘务员立岗姿势：面向旅客进站方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。（ ）

各种旅客列车都分为上行和下行，上行列车编为单数，下行列车编为双数。（ ）

行李、包裹事故调查和处理均由到站办理。（ ）

铁路旅客人身伤害事故系因斗殴等治安或刑事事件所致，列车乘警应在客运记录上签字。（ ）

线路中断影响旅行，旅客要证明时，站车应开具文字证明，加盖名戳。（ ）

在列车上发生退款时，代用票记事栏内应注明“列车净退NN元”。（ ）

行李每件的最大重量为50kg，体积以适于装入行李车为限，但最小体积不得小于0.1立方米。（ ）