《全面提升铁路温馨服务水平的通知》 (铁总运[2016]184号)在站内候车厅服务台或问询处增加车票( )服务。

各种旅客列车都分为上行和下行，上行列车编为单数，下行列车编为双数。（ ）

行李、包裹事故调查和处理均由到站办理。（ ）

铁路旅客人身伤害事故系因斗殴等治安或刑事事件所致，列车乘警应在客运记录上签字。（ ）

线路中断影响旅行，旅客要证明时，站车应开具文字证明，加盖名戳。（ ）

在列车上发生退款时，代用票记事栏内应注明“列车净退NN元”。（ ）

行李每件的最大重量为50kg，体积以适于装入行李车为限，但最小体积不得小于0.1立方米。（ ）

短途列车的头靠套、茶桌布可根据情况一天一换。（ ）

旅客在车站和列车内可要求变更一次径路，但须在客票有效期内能够到达到站时方可办理。（ ）

线路断路、铁路组织绕道运输时，变更座别、铺别的，不补不退。（ ）

旅客办理客票改晚签证手续时，有效期按原指定乘车日起计算。（ ）