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《关于加强动车组列车应急吸污组织工作的通知》（运营客管电2017.249号）提前( )向吸污站所属局高铁客服调度员或客运调度员提出应急吸污请求,具体内容包括车次、车站、吸污车厢号。
《关于推进铁路网络订餐工作的补充通知》（运营客管电[2017]1244号）列车配送单位要细化站台交接制度和车内餐食派发作业流程，掌握（ ），建立健全现场非正常情况处理机制。
《关于推进铁路网络订餐工作的补充通知》（运营客管电[2017]1244号）车站配送单位要细化作业流程。三是在明确作业流程的基础上，编制（ ），既要依靠信息系统，也要有纸质的基本作业大表。
《客运系统安全专业管理考核评价办法暨安全红线管理办法》客管函〔2018〕11号《客运系统安全专业管理考核评价表》中铁路交通事故依据( )定性。
《全面提升铁路温馨服务水平的通知》 (铁总运[2016]184号)在售票窗口及自动售票机增加（ ）功能。
《全面提升铁路温馨服务水平的通知》 (铁总运[2016]184号)在站内候车厅服务台或问询处增加车票( )服务。
《全面提升铁路温馨服务水平的通知》 (铁总运[2016]184号)在直辖市、省会城市和计划单列市所在地主要车站、站房规模和发送量较大的车站进站口处、实名制验证口外（未在进站口实行实名验证的，在安检口外）设置( )；
《全面提升铁路温馨服务水平的通知》 (铁总运[2016]184号)客运服务质量年活动开展以来，全路以( )常态化为目标，扎实推进各项措施落实，取得重要阶段性成果.
《外宾乘车证管理办法》（铁总运〔2017〕22号）如遇有效期内外宾乘车证遗失，持用人须立即报( )声明，由国际合作部通知运输局作废处理。
《关于加强开车后改签服务的通知》（运营客管〔2016〕25号）为防止开车后利用当日改签方式不当谋利，车站售票窗口在办理开车后车票当日改签时，应请乘车人出示（ ），若遇他人代办，还需出示代办人身份证，认真核对票、证、人一致后，方可办理。
