《关于推进铁路网络订餐工作的补充通知》（运营客管电[2017]1244号）车站配送单位要细化作业流程。三是在明确作业流程的基础上，编制（ ），既要依靠信息系统，也要有纸质的基本作业大表。

线路中断影响旅行，旅客要证明时，站车应开具文字证明，加盖名戳。（ ）

在列车上发生退款时，代用票记事栏内应注明“列车净退NN元”。（ ）

行李每件的最大重量为50kg，体积以适于装入行李车为限，但最小体积不得小于0.1立方米。（ ）

短途列车的头靠套、茶桌布可根据情况一天一换。（ ）

旅客在车站和列车内可要求变更一次径路，但须在客票有效期内能够到达到站时方可办理。（ ）

线路断路、铁路组织绕道运输时，变更座别、铺别的，不补不退。（ ）

旅客办理客票改晚签证手续时，有效期按原指定乘车日起计算。（ ）

车票的有效期按乘车里程计算。（ ）

没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭学生证，每年可享受四次家庭至院校之间的学生票。（ ）

不能在票面有效期内到达站的车票属失效票。（ ）