《铁路行李、包裹损失处理规则》中规定，对于承运人责任明确的行包损失，应先划分铁路内部责任，后对外赔付，做到主动、及时、真实、合理。

《铁路旅客运输服务质量规范》非空调列车规定，热水瓶、保温桶（）灌满开水，途中及时供水。应知应会-《规范》

《细则》第六十一条：超重、超大等物品按包裹运输时，国务院铁路主管部门可以（）或运输命令特许运输。（应知应会-《细则》）

包用公务车的服务费，按车票总票款的（）核收。（应知应会-《价规》）

《事规》铁路交通重大事故的调查期限为（）。应知应会-《事规》

《关于规范站车客运信息无线交互系统登录时间的通知》列车乘务人员必须在不晚于始发站开车（）完成本趟列车登录操作，以便及时接收乘车人数通知单等客运服务信息，确保开车后顺利实施查验车票、补票等作业。（应知应会-运营客营电（2011）1842号）

随同军队人员一同享受优先政策的随行家属数量原则上不多于（），不需要出具与军人本人的关系证明。（应知应会-《西铁客〔2018〕13号》军人依法优先）

军人优先购票窗口的设置：地级及以上城市所在地主要铁路客运站应设军人优先购票窗口，有条件的车站根据客流需求可设立（）。窗口要统一标识醒目的"军人依法优先"标志。（应知应会-《西铁客〔2018〕13号》军人依法优先）

根据服务质量问题分类，站、车工作人员在工作殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的属于（）。（应知应会-《汇编》-服务监督）

对于因特殊情况，急需乘车的零星军人，各火车站应凭军人证（文职干部证）、（），给予安排尽快乘车；有驻站军代表的客站，应给军代表创造一定的条件，共同做好军人乘车工作。（应知应会-《西铁客〔2018〕13号》军人依法优先）

军人外出执行公务、探亲等，时限要求严格，全国各地火车站，对军人（），均应区别于一般乘客，给予优先安排、办理。（应知应会-《西铁客〔2018〕13号》军人依法优先）