《铁路旅客运输服务质量规范》非空调列车规定，热水瓶、保温桶（）灌满开水，途中及时供水。应知应会-《规范》

《铁路行李、包裹损失处理规则》中规定，对于承运人责任明确的行包损失，应先划分铁路内部责任，后对外赔付，做到主动、及时、真实、合理。

《铁路行李、包裹损失处理规则》不作为承运人与托运人、收货人划分责任的依据。

《铁路旅客运输规程》规定无论线路中断是否为承运人责任，旅客在发站办理退票，均退还全部票价

《铁路旅客运输规程》规定线路中断，旅客从中断运输站返回发站的，仍然可以要求退还全部票价

《铁路旅客运输规程》规定因承运人责任导致旅客退票时，在到站，退还已收票价和已使用部分票价差额，未使用部分不足起码里程的，退还全部票价

《铁路旅客运输规程》规定旅客在发站办理改签时，对改签后的票价和原票价的差额，实行多退少补

《铁路旅客运输规程》规定对原车票已托运行李的，在新车票背面注明“原票已托运行李”字样并加盖站名章。

《铁路旅客运输规程》规定持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时，受开车后2小时内限制。

《铁路旅客运输规程》规定持通票的旅客在中转站或列车上变更径路时，若原票价高于或等于变更后的径路票价时，旅客持原票乘车有效，差额部分不予退还。

《铁路旅客运输规程》规定因承运人责任导致旅客无法按原票条件乘车时，后安排的列车票价低于原票价时，需要退还票价差额，核收退票费。