《关于规范站车客运信息无线交互系统登录时间的通知》列车乘务人员必须在不晚于始发站开车（）完成本趟列车登录操作，以便及时接收乘车人数通知单等客运服务信息，确保开车后顺利实施查验车票、补票等作业。（应知应会-运营客营电（2011）1842号）

《铁路行李、包裹损失处理规则》中规定，发站营业部编制的行包记录，由发站营业部调查处理。

《铁路行李、包裹损失处理规则》中规定，行包损失调查处理都应在到站营业部办理。

《铁路行李、包裹损失处理规则》中规定，行包损失可能达一级损失时，发现单位应在1小时内逐级报告至铁路局集团公司或快运公司，并在12小时内向有关车站、直属站段、铁路局集团公司、快运公司和有关铁路公安局以电报形式拍发“行包损失速报”，抄送总公司货运部。

《铁路行李、包裹损失处理规则》中规定，行包损失分为五级。

《铁路行李、包裹损失处理规则》中规定，对于承运人责任明确的行包损失，应先划分铁路内部责任，后对外赔付，做到主动、及时、真实、合理。

《铁路行李、包裹损失处理规则》不作为承运人与托运人、收货人划分责任的依据。

《铁路旅客运输规程》规定无论线路中断是否为承运人责任，旅客在发站办理退票，均退还全部票价

《铁路旅客运输规程》规定线路中断，旅客从中断运输站返回发站的，仍然可以要求退还全部票价

《铁路旅客运输规程》规定因承运人责任导致旅客退票时，在到站，退还已收票价和已使用部分票价差额，未使用部分不足起码里程的，退还全部票价

《铁路旅客运输规程》规定旅客在发站办理改签时，对改签后的票价和原票价的差额，实行多退少补