未经归口管理部门批准，任何单位、部门不得在客运班组自行设置台账资料。

按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员应具备的业务素质，包括（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》由（）等部分组成。

《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定重点旅客因特殊情况需要站车提供服务时，可通过（ ）预约，也可现场提出需求站车尽力安排。

《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定终到香港西九龙站的列车办理越站或无票人员补票业务时，列车前方停靠站为厦门北、潮汕、深圳北、香港西九龙，可办理至（ ）。

《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定列车运行途中，列车长组织核对和查验（ ）车票，及时按章查补车票。

《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定客运乘务组出乘时需携带GSM-R手持终端、站车客运无线交互系统终端、无线对讲设备、（ ），并确认设备状态良好，保持联络畅通。

《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定车站工作人员确认列车( )作业完毕后，通知列车长，由列车长按各自规定关闭车门。

《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定列车上销售的食品和商品应（ ）。

《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定旅客遗失物品的（ ）不负责保管和转送。

《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定列车发生异常情况时，( )等相关人员应互相配合，共同采取有效措施，确保旅客和行车安全。